Inloggen

Land

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Bij Artisan Wines streven wij ernaar om u producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met uw bestelling, dan heeft u het recht om uw aankoop onder bepaalde voorwaarden te retourneren.

2. Annuleren vóór verzending

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Klik daarvoor onderaan elke pagina van de webshop op Herroep hier de overeenkomst, log in met de code die u per e-mail ontvangt, kies uw bestelling en klik op Annuleren. U kunt ook een e-mail sturen naar info@artisanwines.nl.

U ontvangt direct per e-mail een bevestiging van uw verzoek, met de datum en het tijdstip waarop wij het hebben ontvangen. Annuleert u vóór verzending, dan betalen wij het volledige bedrag terug via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.

Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht (zie punt 3).

3. Herroepingsrecht (Consumentenrecht)

Als consument heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag dat u het laatste product ontvangt.

U kunt herroepen op een van deze manieren:

  • Online: klik onderaan elke pagina op Herroep hier de overeenkomst, log in met de code die u per e-mail ontvangt, kies uw bestelling en klik op Retourneren of Annuleren. U ontvangt direct per e-mail een bevestiging met de datum en het tijdstip van ontvangst.
  • Per e-mail: stuur een duidelijke verklaring naar info@artisanwines.nl. U mag daarvoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Na uw herroeping heeft u nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.

4. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongeopend en ongebruikt
  • De fles(sen) bevinden zich in de originele en onbeschadigde verpakking
  • Het product is geschikt voor wederverkoop
  • U kunt een bewijs van aankoop overleggen

Let op: geopende flessen wijn kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar kwaliteitsprobleem.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Volgens de wet zijn er uitzonderingen van toepassing op het herroepingsrecht. Voor Artisan Wines geldt onder andere dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op:

  • Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals geopende wijnflessen)

6. Beschadigde of onjuiste levering

Indien u een beschadigd product heeft ontvangen of een onjuiste bestelling heeft gekregen, verzoeken wij u om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via info@artisanwines.nl

Wij vragen u om:

  • Foto’s van het product en de verpakking mee te sturen
  • Uw ordernummer te vermelden

In dit geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals:

  • Vervanging van het product
  • Terugbetaling van het aankoopbedrag

7. Retourproces

Om een retourzending aan te melden, verzoeken wij u om de volgende stappen te volgen:

  1. Neem contact met ons op via info@artisanwines.nl
  2. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour
  3. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

8. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze zijde (zoals een beschadigd of verkeerd geleverd product).

9. Terugbetaling

  • Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor standaardlevering, binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen.
  • Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij de producten hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, als dat eerder is.
  • De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

  • Aan: Artisan Wines, Buijs Ballotstraat 17, 2693 BD 's-Gravenzande, info@artisanwines.nl
  • Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
  • Besteld op* / Ontvangen op*:
  • Bestelnummer:
  • Naam/Namen consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.