Een bestelling plaats je gemakkelijk via onze webshop: 

1. Zoek je favoriete wijn en voeg deze toe aan je winkelwagen. 
2. Log in met je account, maak een account aan of ga door als gast. 
3. Pas bij het afrekenen eventueel een kortingscode toe. 
4. Kies het gewenste bezorgadres en bezorgmoment. 
5. Kies je betaalmethode. 
6. Controleer je bestelling en bevestig. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Check hiervoor ook de map met ongewenste mail. 

Kom je er niet uit? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice, zij maken de bestelling graag voor je in orde. 

Je bestelling wordt meteen doorgezet naar ons magazijn. Doorgaans wordt het pakket binnen 1 à 3 werkdagen verzonden. Mocht je de order willen annuleren of wijzigen, dan adviseren wij z.s.m. contact op te nemen met de klantenservice. U kunt ook een order annuleren in uw klantaccount. Klik de link in de footer van retour en annuleren om dit account te bereiken.

Zodra het pakket is verzonden, kunt u het pakket weigeren of retourneren. Echter, hiervoor worden extra verzendkosten gerekend door de pakketdienst en brengen wij in rekening aan de klant.

Het kan voorkomen dat per abuis een verkeerde bestelling wordt geleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling en ook vervelend. Mocht het toch voorkomen, neem dan contact met ons op en vermeld daarbij het ordernummer. Uiteraard zullen wij je dan z.s.m. verder helpen en een oplossing aandragen. 

Artisan Wines biedt de mogelijkheid één of meerdere flessen te voorzien van cadeauverpakking. Deze zijn te bestellen in de webshop. Daarbij is keuze uit een kokerdoos (1 of 2 flessen) of een kistje (1, 2 of 3 flessen). Ook zijn er diverse magnums leverbaar met kistje. 

Je cadeau kan voorzien worden van een wijnbeschrijving inclusief een persoonlijke boodschap. De persoonlijke boodschap kan je toevoegen aan de bestelling in het veld ‘opmerkingen’. Wees daarin zo accuraat en concreet mogelijk. Dit om eventuele fouten te voorkomen.

Onze wijnen importeren wij rechtstreeks van kleinschalige wijnhuizen uit Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Oostenrijk, België en Georgië. Ook vertegenwoordigen wij wijnen uit Nederland. In de webshop staan bij ieder product het land, de regio en het wijnhuis vermeld. 

Artisan Wines betekent letterlijk ‘ambachtelijke wijnen’. Denk maar aan de boulangeried’artisan, de ambachtelijke bakker in Frankrijk. Dit betekent dat wij onze wijnen betrekken van kleinschalige, veelal bio-gecertificeerde wijnhuizen.

Onze wijnboeren werken met respect voor de bodem en de wijnstok. In de kelder met zo min mogelijk interventie: spontane vergisting, geen overdadige houttonen en minimale toevoeging van sulfiet. Op deze manier laten zede herkomst van hun wijnen spreken (terroir-expressie), zijn de wijnentechnisch zuiver (niet funky) en gastronomisch verfijnd.

Wij kennen onze wijnboeren persoonlijk. Lopen het erf op, bekijken de wijngaard en bezoeken de kelder. Enkel de wijnen die voldoen aan onze strikte criteria komen in aanmerking.  

De feedback die wij terugkrijgen van onze klanten is dat ze aangenaam verrast worden door de pure, zuivere en verteerbare stijl van de wijnen. Ook krijgen onze wijnen met regelmaat zeer goede persrecensies (Proefschrift/ Perswijn als ook in internationale wijngidsen, zoals Vinous, Robert Parker etc). 

Nee, niet al onze wijnen zijn biologisch gecertificeerd. In de wijndetails staat aangegeven per wijn of dit het geval is. Wel werken wij zo veel mogelijk samen met boeren die hier bezig mee zijn,

Onze wijnen leveren wij aan de betere horeca, variërend van brasserie en wijn bar tot diverse sterrenzaken.

Daarnaast levert Artisan Wines aan wijnspeciaalzaken, delicatessenwinkels en bedrijven (relatiegeschenken), als ook aan de online- consument. 

De levertijd is doorgaans binnen 1-3 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de wijnen. Mocht de wijn onverhoopt zijn uitverkocht, dan bieden wij de volgende opties aan: 

• De bestelde wijn die niet voorradig is, wordt nageleverd; 
• Wij bieden een alternatieve wijn aan in dezelfde prijsklasse (eventuele meerprijs is voor rekening van Artisan Wines); 
• Wij sturen een credit voor de wijn die niet leverbaar is. 

Wij leveren vanaf een bestelwaarde van €100,- (incl. BTW) of meer franco thuis. Beneden dit bedrag brengen wij verzendkosten in rekening ad € 9,50 per bestelling.

Verreweg de meeste wijnpakketten versturen wij met pakketdiensten. Zodra het pakketlabel is geprint en gescand door de chauffeur ontvang je melding dat het pakket naar je onderweg is en ontvang je automatisch ook de track & trace link. Bij grotere orders maken wij ook gebruik van onze transporteur (Van der Ende Transport) of leveren wij de wijnen met onze eigen chauffeurs. In dat geval wordt vooraf contact opgenomen om de levering af te stemmen. 

Voorafgaand aan de levering ontvang je melding wanneer het pakket geleverd wordt inclusief indicatie van het tijdstip. Schikt dat niet, dan biedt de pakketdienst de mogelijkheid een andere leverdatum te selecteren.

Ook is het mogelijk een neerzettoestemming te selecteren. Mocht je niet thuis zijn en er is geen neerzettoestemming afgegeven, dan wordt het pakket bezorgd bij de dichtstbijzijnde parcelshop, waar het pakket maximaal 5 werkdagen beschikbaar wordt gesteld voor afhaling. Daarna gaat het retour naar ons magazijn.

Ja, dat is mogelijk. In de webshop kan je een alternatief afleveradres selecteren en het gewenste adres opgeven.

Ja, dat is mogelijk. Gelieve dit vooraf met ons af te stemmen (via de mail of telefonisch)

Ja, wij leveren onze wijnen ook in onze buurlanden België en Duitsland.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethodes: 

• iDeal 
• Paypal 
• Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)
• Apple Pay
• Google pay
• Vouchercode 

Gelijktijdig met de orderbevestiging ontvang je de factuur. Genoemde prijzen zijn incl. BTW. Desgewenst kan je de facturen ook terugvinden in je account (portal).

Ja, dat is zeker mogelijk. Je kunt in de webshop je bedrijfsgegevens invullen bij het factuuradres. Eventueel is het ook mogelijk achteraf een zakelijke factuur te ontvangen.

Je kunt bij Artisan Wines enkel cadeau kaarten/vouchercodes gebruiken die door Artisan Wines zelf zijn verstrekt. Generieke cadeau kaarten zijn helaas niet bruikbaar in onze webshop.

Het kan zijn dat de vouchercode tussentijds is verlopen of dat de code niet correct is ingevuld. Ook geldt er een minimaal bestelbedrag. Per webshoporder kan maximaal één vouchercode worden gebruikt.

Zou jouw code moeten werken, maar krijg je alsnog een foutmelding? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Ja, na bezorging is binnen een termijn van 2 weken (14 dagen) het mogelijk om het pakket retour te sturen.

Hiervoor worden verzendkosten ad €9,50 (incl. BTW) in rekening gebracht, tenzij sprake is van een foutieve levering (verkeerde wijn of probleem met de wijn).

Wanneer je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening, dan kan je contact met ons opnemen via de mail of telefonisch. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Een account aanmaken kan op twee manieren: 

1. Ga naar ‘mijn account’ en vul bij nieuwe klant je e-mailadres in en klik op ‘account aanmaken’; 
2. Reken je bestelling via de winkelwagen af. Je hebt dan de optie om als nieuwe klant door te gaan en meteen een account aan te maken. 

Een persoonlijk account biedt de volgende voordelen: 

• Makkelijk inzicht in je bestelgeschiedenis; 
• Makkelijk jouw favoriete wijn(en) opnieuw bestellen; 
• Bij een volgende bestelling sneller afrekenen; 
• Zelf je voorkeuren beheren mbt nieuwsbrieven, voorinschrijvingen en abonnementen. 

Ga naar ‘mijn account’ en klik op ‘wachtwoord vergeten?’. Vul je e-mailadres in en wij sturen je een veilige link waarmee je direct kunt inloggen en je wachtwoord kunt wijzigen. 

Heb je geen mail ontvangen en zit deze ook niet in de map ongewenste mail? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder. 

Ja, dat is zeker mogelijk. Voeg je favoriete wijnen toe aan de winkelwagen en ga door met afrekenen. Je ziet dan de optie om te bestellen als gast.

Mocht je je account willen deactiveren, neem dan contact met ons op inclusief je adresgegevens en het bij ons bekende e-mailadres. Wij zorgen er dan voor dat je account wordt gedeactiveerd. Hier krijg je aansluitend bevestiging van via de mail. 

Afhankelijk van hoe u de webshop gebruikt, kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

• contactgegevens, zoals uw naam, (bezorg)adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• betaalgegevens, zoals de betaalmethode en de betaalbevestiging;
• accountgegevens, zoals uw gebruikersnaam, wachtwoord en voorkeuren;
• bestelgegevens, zoals de wijnen die u bekijkt, in uw winkelwagen legt of koopt;
• uw berichten aan ons, bijvoorbeeld een vraag aan de klantenservice;
• apparaat- en gebruiksgegevens, zoals uw browser, IP-adres en hoe u de website gebruikt.

Wij gebruiken uw gegevens om:

• uw bestelling, betaling, levering en eventuele retour af te handelen;
• uw account te beheren en u te helpen als u een vraag heeft;
• u, als u daarvoor kiest, nieuws en aanbiedingen te sturen;
• de webshop te verbeteren en beter op u af te stemmen;
• fraude te voorkomen en de webshop te beveiligen;
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Alleen als dat nodig is. Wij delen gegevens met:

• Shopify, het platform waarop onze webshop draait;
• partijen die namens ons werken, bijvoorbeeld voor betalingen, verzending, IT en klantenservice;
• marketingpartners, bijvoorbeeld voor advertenties. U kunt bezwaar maken tegen gerichte advertenties;
• instanties, als de wet ons daartoe verplicht.

Gegevens kunnen ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Wij maken dan gebruik van erkende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus:

• de webshop gebruikt een beveiligde verbinding (https);
• u rekent af in de beveiligde afrekenomgeving van Shopify;
• wij gebruiken uw gegevens ook om uw account te controleren en fraude te voorkomen.

Geen enkele beveiliging is volledig waterdicht. Houd daarom uw wachtwoord voor uzelf en stuur ons geen gevoelige gegevens, zoals betaalgegevens, per e-mail.

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• een kopie van uw gegevens te ontvangen;
• bezwaar te maken tegen een bepaald gebruik, of een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@artisanwines.nl. Wij kunnen u vragen om te bevestigen wie u bent, zodat uw gegevens niet bij een ander terechtkomen.

Onderaan elke nieuwsbrief en elke e-mail met aanbiedingen staat een link waarmee u zich direct afmeldt.

Na afmelden ontvangt u nog wel e-mails die nodig zijn voor uw bestelling of account, zoals een orderbevestiging.

Ja. Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken, onder meer om de webshop goed te laten werken en te verbeteren.

Bij uw eerste bezoek ziet u een cookiemelding. Daarin geeft u aan welke cookies u toestaat.

Niet langer dan nodig. Hoe lang dat is, hangt af van het doel: bijvoorbeeld zolang u een account heeft, zolang dat nodig is voor uw bestelling, of zolang de wet dat voorschrijft, zoals voor de boekhouding.

Neem eerst contact met ons op via info@artisanwines.nl. Wij helpen u graag.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Dan kunt u ook een klacht indienen bij de toezichthouder, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens.

Meer leest u in ons privacybeleid.